"Wir sind Gastgeber aus Leidenschaft"
2020 war für uns alle ein denkwürdiges, intensives und herausforderndes Jahr. Andreas, Georg, Klaus und Markus blicken im Gespräch unter vier Brüdern trotz allem dankbar zurück und hoffnungsvoll in die Zukunft.
Es war ein Traumwinter. Massenweise Schnee schon im November 2019, danach reichlich Sonnenschein. Gute Laune. Volle Pisten. Und als Sahnehäubchen die Eröffnung des LOOX in Obereggen, das in der Südtiroler Clubszene neue Maßstäbe setzte. Im Januar war das Corona-Virus noch weit weg von alledem, bis es schließlich immer näher kam, dabei immer bedrohlicher wurde und die Skisaison in ganz Südtirol abrupt beendete. Anfang März war Schluss – und die italienische Regierung verhängte einen harten Lockdown mit strikten Ausgangsperren über das ganze Land.
Wenn ihr auf das Jahr 2020 zurückblickt, was geht euch da durch den Kopf?
Markus: Solche Szenarien hat man ja eigentlich nur aus dem Film gekannt – und die wurden plötzlich Realität. Ich glaube, es war auf der ganzen Welt niemand auf so etwas vorbereitet, was man ja nicht zuletzt am anfänglichen Umgang damit sieht. Aber wir haben nach der Schockstarre am Anfang relativ schnell gelernt, mit der Situation umzugehen. Und auch wenn sich im Herbst die Situation wieder zugespitzt hat, gibt es mittlerweile ja auch eine gewisse Zuversicht.
Georg: Als es Realität wurde, dass wir fünf Betriebe mitten in der pulsierenden Wintersaison von heute auf morgen zusperren mussten und die Skisaison quasi von einem auf den anderen Tag vorbei war, konnten wir das nicht wirklich begreifen.
Markus: Zumal wir ein bis dahin unglaublich erfolgreiches Jahr hatten. Mit Schnee ohne Ende und nicht zuletzt auch der Eröffnung des LOOX in Obereggen, das als Club vom ersten Tag an ein Magnet für Einheimische und Touristen war.
Wie seid ihr anfangs mit dieser Situation umgegangen?
Markus: Irgendwie konnte ich das Ganze nicht gleich begreifen, es ging zu schnell. Ich war zu Hause, hatte auf einmal Zeit für die Kinder, was einerseits sehr schön war. Und gleichzeitig habe ich mir Gedanken darüber gemacht, wie es weitergeht. Wir haben alle so wahnsinnig viel Leidenschaft in die Betriebe gesteckt – und hatten zuerst einmal natürlich Angst, dass Covid all das, was wir aufgebaut haben, zunichte macht. Aber wir sind dann zusammen ziemlich schnell zu der Erkenntnis gekommen, dass wir uns vorbereiten müssen auf das, was vor uns liegt.
Klaus: Das größte Problem für uns im Corona-Jahr 2020 war – und das ist es heute immer noch, dass wir eigentlich immer nur auf Sicht fliegen konnten und können. Entweder durften wir nicht öffnen – und wenn wir öffnen durften, war es unsere Hauptaufgabe, zu verhindern, einen Corona-Fall im Haus zu haben. Und natürlich mache ich mir dabei Sorgen um die Firma, unsere Familie und unsere Mitarbeiter.
Andreas: Wobei wir abgesehen vom operativen Bereich schon auch langfristig Weichen stellen konnten. Corona hat ja dazu geführt, dass wir in einer Situation waren, die wir uns nie vorstellen konnten: dass der Brenner geschlossen war, dass wir zwei Monate lang quasi nicht aus dem Haus durften.
Welche Weichen habt ihr gestellt?
Klaus: Wir haben den Kopf nicht in den Sand gesteckt – und trotz aller Planungsschwierigkeiten angefangen zu planen. Unsere Betriebe über den Sommer nicht aufzusperren, war für uns nie eine Option. Und im Rückblick auf den Sommer, der dann unterm Strich gut und problemlos gelaufen ist, war das auch gut und richtig so.
Georg: Das Gute in der Phase des ersten Lockdowns im März war, dass wir uns um Dinge gekümmert haben, die wir sonst vielleicht noch länger vor uns hergeschoben hätten. Wir haben viele technische Sachen umgesetzt und interne logistische Prozesse optimiert. Wir haben aber auch zum Beispiel alle Speisekarten digitalisiert oder digitale Zimmermappen im Hotel eingeführt. Nicht nur, weil das aus hygienischen Gründen erforderlich war, sondern weil sich ohnehin die Frage stellt, wer künftig noch gedruckte Speisekarten braucht. Wenn wir ein tagesaktuelles Gericht auf die Karte setzen wollen, haben wir das vorher in drei Sprachen ausdrucken müssen.
Markus: Wir hatten früher zehn Tageszeitungen ausliegen – und heute können unsere Gäste aus 400 digitalen Magazinen auswählen können, die sie auf dem Suitepad im Zimmer lesen können oder unterwegs auf dem Smartphone. Wenn zum Beispiel ein Gast aus Belgien kommt, kann er bei uns seine gewohnte belgische Tageszeitung lesen. Für unseren Vater war es mit seinen 78 Jahren bislang unvorstellbar, eine Zeitung auf dem Tablet zu lesen. Und mittlerweile ist es für ihn das Normalste auf der ganzen Welt.
Als Ende Mai Einzelhandel, Gastronomie und touristische Betriebe wieder öffnen durften, kehrte ein Stück weit Normalität zurück. Innerhalb Europas konnte man sich wieder Stück für Stück frei bewegen – aber die Begegnungen waren plötzlich anders. Abstand, Masken und Hygieneregeln sorgten für Distanz. Zumindest physisch.
Was waren die größten Herausforderungen für Euch, als die Sommersaison losging?
Andreas: Ich muss zugeben, dass ich am Anfang dachte, dass Urlaub mit Maske schwierig werden würde. Aber die Realität hat gezeigt, dass ich mich getäuscht habe. Die Bereitschaft der Gäste, Verantwortung zu tragen und offen für Veränderungen zu sein, war riesig. Man hat gemerkt, dass sich Menschen auch schnell an neue Situationen gewöhnen.
Markus: Wir waren dabei aber auch extrem gefordert, alles so zu organisieren, ohne dabei das Wichtigste zu verlieren: die Gastlichkeit. Ohne Gastlichkeit ist ein Urlaubserlebnis nicht möglich. Die zentrale Frage war: wie ist es möglich, Hygienekonzepte zu entwickeln, auf körperliche Distanz zu gehen, ohne dabei emotionale Nähe zu verlieren.
Und wie ist euch das gelungen?
Markus: Indem alle auf beeindruckende Weise an einem Strang gezogen haben. Nicht nur wir in der Familie, sondern auch unsere festen Mitarbeiter, die wir alle trotz aller Schwierigkeiten an Bord halten konnten. Schwierig war ja nicht nur, unsere Abläufe auf die Covid-Situation umzustellen. Alle Betriebe nach dem Lockdown am gleichen Wochenende zu öffnen, war für uns vielmehr eine riesige organisatorische Herausforderung. Wie wir da als Team gearbeitet haben, war großartig. Dafür sind wir sehr dankbar.
Klaus: Was uns natürlich beflügelt hat, war dass wir schnell gemerkt haben, dass der Sommer besser als erwartet lief. Normalerweise müssen wir ja immer viel Aufwand betreiben, um neue Leute für uns und unsere wunderschöne Gegend zu gewinnen. Aber diesmal ging auf einmal alles ganz einfach. Es haben Leute bei uns gebucht, die sonst nie auf die Idee gekommen wären, bei uns Urlaub zu machen. Und vielen davon hat es so gut gefallen, dass sie bereits für 2021 wieder gebucht haben. So etwas hätten wir mit keiner Marketingaktion der Welt erreicht?
Waren das Leute, die sonst eine Fern- oder Flugreise gebucht hätten?
Georg: Nicht nur die. Sondern auch Leute, die sonst im Sommer eher ans Meer gehen, aber denen es wegen Corona dort einfach zu eng war und die deshalb die Weite der Berge gesucht haben.
Markus: Wir hatten in diesem Jahr auch außergewöhnlich viele italienische Urlauber, weil in Europa am Ende doch viele Urlaub im eigenen Land gemacht haben. Und unsere Stammgäste aus Deutschland oder anderen europäischen Ländern, die im Sommer kamen, hatten das gute Gefühl, mit dem Auto in ein paar Stunden wieder daheim zu sein, falls etwas Außergewöhnliches passiert wäre.
Urlaub in den Bergen. Die Natur genießen. Aktiv zu sein. All das liegt mittlerweile voll im Trend. Nachhaltigkeit ist in aller Munde. Vielleicht ist es langfristig eine der positiven Auswirkungen von Corona, dass Regionen wie Südtirol noch beliebter werden als zuvor. Ende 2028 soll ein verkehrspolitischer Traum Wirklichkeit werden, wenn der Brenner-Basistunnel eröffnet werden soll. Der längste Tunnel der Welt wird die Erreichbarkeit Südtirols in neue Dimensionen heben – Züge werden von München bis Verona keine drei Stunden mehr benötigen.
Wenn sich der Trend weg von Flug- und Fernreisen hin zu naturnahem Urlaub in den Bergen weiter verlagern sollte – was bedeutet das für euch?
Klaus: Wir haben eine riesige Chance, uns zum Thema Nachhaltigkeit zu positionieren und zu profilieren. Die Region muss da natürlich die Rahmenbedingungen setzten, aber wir müssen unseren Teil dazu beitragen. Auf den Brenner-Basistunnel zum Beispiel setze ich große Hoffnungen: In zwei Stunden von München nach Bozen zu kommen, ist sensationell und unschlagbar.
Markus: Zumal es kein angenehmeres Reisen gibt als mit dem Zug. Für mich ist auch klar, dass sich einige Bereiche im Tourismus extrem durch Covid verändern werden. Das Flugbusiness zum Beispiel. Oder die Kreuzfahrtbranche.
Andreas: Umso mehr müssen wir die Vision eines autofreien Urlaubs verfolgen. Mit dem Zug nach Bozen, ohne Komforteinbußen mit einem umweltfreundlichen Shuttleservice mobil sein – das kann ich mir gut vorstellen.
Wird das eine der größten Aufgaben einer nachhaltigen Tourismusregion sein, die Mobilitätswende aktiv mitzugestalten?
Andreas: Wenn uns Corona doch etwas gezeigt hat, dann dass wir Dinge erreichen können, die wir uns nie vorstellen konnten – die Grenzen waren geschlossen, wir waren zwei Monate zu Hause, um das Virus einzudämmen. Und wenn wir beim Thema Klimawandel gegensteuern wollen, müssen wir eben auch konsequent handeln. Wir haben bewiesen, dass wir viel erreichen können, wenn wir eine konkrete Bedrohung abwehren müssen. Wir müssen entschlossen konkret etwas verändern – und das ist in vielen Punkten wirklich einfach.
Klaus: Und klar ist auch, dass sich bei der Verkehrssituation etwas ändern muss. Der Platz bei uns ist begrenzt, weshalb wir darauf achten müssen, dass es nicht immer mehr Autos auf den Straßen gibt. Ich bin selbst leidenschaftlicher Autofahrer – aber natürlich störe ich mich auch daran, wenn unsere Wahnsinnsaussicht durch dröhnende Motoren getrübt wird. Gleichzeitig ärgere ich mich – obwohl ich selbst Radsportler bin – auch über Rennradfahrer, die nebeneinander fahren, und ich deshalb mit dem Auto nicht vorbeikomme. Eigentlich ist es ganz einfach: Wir brauchen ein Klima des Miteinanders und müssen aufeinander Rücksicht nehmen. Nirgends hat man so viel Raum wie in den Bergen. Und Menschen suchen Ruhe und Entspannung bei uns. Wir müssen einerseits ein Erlebnis bieten, aber auch das schützen, was wir rundherum haben.
Andreas: Aber manche Probleme kann man auch an der Wurzel angehen: Viele Urlauber suchen in den Bergen die Ruhe und fühlen sich im Sommer zum Beispiel von Motorradlärm gestört. Die Lösung dafür ist dann ja eigentlich ziemlich einfach. Man darf den Leuten nicht ihren Spaß verbieten, aber man muss das Lärmproblem in den Griff kriegen. Elektroantriebe könnten uns da große Schritte voranbringen.
Georg: Ich finde wichtig, dass wir auch in emotional aufwühlenden Zeiten wie gerade jetzt, nicht den klaren Blick für die Zukunft verlieren. Und die Perspektiven unserer Destination werden riesig sein, wenn wir auf Nachhaltigkeit und naturnahen Tourismus setzen.
Markus: Nachhaltig zu leben sind wir ja auch unseren Kindern und unserer Natur schuldig. Wir müssen aber auch nicht jedes Detail, das wir in unseren Betrieben umsetzen, zur Schau stellen, wie es in vielen Betrieben gemacht wird. Wir müssen das einfach nur leben.
Ist das auch deshalb wichtig, weil viele Menschen durch die Pandemie gemerkt haben, was wirklich wichtig ist im Leben?
Klaus: Ich glaube, dass viele von uns die Situation kennen, dass unter der Arbeit das Privatleben leidet. Wie wichtig Gesundheit ist, wird einem ja gerade während einer gesundheitlichen Bedrohung jeden Tag vor Augen geführt. Und meine Tochter war mit Sicherheit die Gewinnerin des ersten Lockdowns im Frühjahr. Ich habe zwei Mal am Tag gekocht, wir saßen drei Mal am Tag zusammen am Tisch, ich war jeden Tag mit ihr zwei Stunden am Hotel und habe gearbeitet, den Garten gepflegt, Flieder geschnitten. Wann habe ich das letzte Mal Flieder geschnitten?
Andreas: Wir haben uns immer etwas Sinnvolles einfallen lassen, sind Trampolin gesprungen, hatten viel Zeit und Spaß miteinander. Insofern war die Zeit eigentlich sogar energiebringend.
Georg: Wir haben extrem viel gekocht zu Hause, manchmal hat sich einer ein Menü ausgedacht. Wann haben wir mal Zeit, zusammen ein Menü zu kochen. Und wir waren viel im Garten, haben so früh gegrillt wie noch nie – weils im Frühjahr außergewöhnlich schön war.
Markus: Aber irgendwie war die Situation auch paradox. Einerseits hatten wir alle viel Zeit für die Kinder und die Familie, andererseits haben wir so viel gearbeitet wie noch nie – nicht im Betrieb, sondern am Betrieb. Alle Planungen waren ja über den Haufen geworfen, und wir mussten viele Dinge neu denken. Paradox war auch, dass wir uns in der Familie während des Lockdowns praktisch nicht treffen konnten. Trotzdem hat die Situation uns noch mehr zusammengeschweißt. Uns war schnell klar: Alles, was wir jetzt tun, darf nicht sein, um Corona gegenzusteuern. Sondern alles muss zukunftsfähig sein und nach Corona noch Bestand haben.
